+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений аптек

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб и предложений аптек

Если книга оформлена не правильно или ведется с нарушениями например вырваны некоторые листы у вас уже появится веский аргумент для обращения в Роспотребнадзор, который может обвинить организацию в обмане потребителей и наложить соответствующий штраф см. Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты. При оформлении жалобы полезно также помнить что:. Таким образом было выявлено, что в аптеку приходятмного покупателей с жалобами и многие были возмущены общением фармацевтов, как они себя ведут с покупателями.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Хочете отримувати головне в месенджер? Из книги жалоб пивбара-"шайбы" на угла Доценко и Космонавтов: "Я, мой муж и годовалый ребенок зашли попить пива

Что пишут в книгах жалоб черниговцы? Журналисты выясняли

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г.

Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб - аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования. По мнению автора, посетителю следует писать жалобу или отзыв во всех случаях своей неудовлетворенности.

Первостепенной же задачей руководителя является объективная оценка ситуации, и принятие действенных мер для предотвращения недовольства клиентов. Ведь, разочарованные клиенты - непреодолимая преграда для устойчивого развития компании и повышения экономических показателей ее деятельности. Благодаря развитию культуры бизнеса в нашей стране, многие руководители отечественных компаний начинают осознавать это.

Для них книга отзывов и предложений - важный инструмент самоконтроля. Для бестолкового же руководства книга лишь орудие в руках надзорных организаций. С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва:. Таким образом, в первом случае ваша цель - обратить внимание руководства на недостатки в работе организации и предоставить ему возможность самостоятельно устранить их, а во втором - засвидетельствовать факт правонарушения о котором станет известно во время плановой или внеплановой проверки надзорными организациями.

Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона. Если книга оформлена не правильно или ведется с нарушениями например вырваны некоторые листы у вас уже появится веский аргумент для обращения в Роспотребнадзор, который может обвинить организацию в обмане потребителей и наложить соответствующий штраф см. После того, как вы убедились в правильности оформления книги отзывов и предложений, на первом незаполненном бланке вам следует проставить дату и порядковый номер заявления см.

На обратной стороне бланка необходимо указать свои фамилию и инициалы. Адрес заявителя стоит указать если вы хотите получить письменный ответ на вашу жалобу от руководителя организации. Свой адрес мы рекомендуем все же указывать, так как это способствует проявлению более серьезного отношения к вашей жалобе. Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты.

При оформлении жалобы полезно также помнить что:. И самое главное: Будьте рассудительны, воздержитесь от любых проявлений эмоций, неформальной лексики и оскорблений. Помните, стоит вам употребить хоть одно некорректное выражение, как ваша жалоба потеряет всякий вес - скажут, что пьяный написал. Многие покупатели зачастую недооценивают возможную ответственность сотрудников компаний и самих организаций по жалобам от клиентов.

Следует помнить, что любой недостаток в работе сотрудника, побудивший нескольких клиентов к написанию жалобы на него с большой долей вероятности не останется незамеченной руководством, и впоследствии может привести к увольнению.

Активная потеря клиентов обычно не входит в планы руководителей. В то же время, жалобы часто являются свидетельством правонарушений, как со стороны отдельных сотрудников, так и организации в целом.

Поэтому даже пассивные жалобы то есть когда дело ограничивается только книгой отзывов при определенной частоте появления могут вызвать некоторые подозрения у надзорных органов. Ну а от подозрений до материальных компенсаций, как известно, "рукой подать".

Систематическая же выплата штрафов и взяток вполне может привести компанию к пересмотру некоторых моментов своей деятельности. Распространенность грубого отказа год от года снижается и в настоящее время встречается в основном среди мелких фирмочек-однодневок. В крупных и средних организациях с неприкрытым отказом можно столкнуться только среди рядовых сотрудников, обращение же к руководству приводит либо к получению книги жалоб, либо к переводу отказа в скрытую, пассивную форму.

Посетители аптек, как правило, сталкиваются именно с пассивным отказом, который сотрудники маскируют с помощью различных аргументов.

Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ Основные положения" и влечет за собой ответственность по статье Согласно которой:. Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Федерального закона от В случае отказа в предоставлении книги отзывов и предложений вам следует: отправить жалобу в соответствующую организацию не забыв указать факт отказа в предоставлении книги заказным письмом с уведомлением о вручении. Письма в контролирующие организации можно направить и сразу, но тогда проверка фактов соответствующих нарушений может состояться либо в плановом порядке, либо по совокупности нескольких обращений от граждан. В любом случае вам должны послать ответное письмо с указанием принятых мер.

Подразделы: Фармацевтические предприятия Этика в фарм. Все права защищены. Разработка и дизайн: Могучев Виталий. Как правильно ей воспользоваться? Общие положения Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами.

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном и доступном для покупателей посетителей месте. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга отзывов и предложений должна быть предоставлена по первому требованию посетителя Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Сотрудник организации, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку.

На работников организаций и предприятий торговли, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются соответствующие взыскания. Кодекс об административных правонарушениях и др. С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва: для сведения руководства организации низкое качество обслуживания недостаточная квалификация персонала грубое или невнимательное отношение недостаточность ассортимента теснота, неудобства планировки, недостаточная освещенность, чистота и проч.

Как правильно написать жалобу Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона. Как должна выглядеть жалобная книга: книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована , заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя.

При оформлении жалобы полезно также помнить что: Всегда необходимо указывать дату и время, с которыми связываете жалобу. Обязательно приводить фамилии есть на персональных бейджах и кассовых чеках При любых проблемах связанных с продажами - указывать номер чека. При любых проблемах с конкретным препаратом - указывать наименование, серию, срок его годности При наличии возможности следует привлечь свидетелей друзья, родственники, сочувствующие покупатели , пусть подтвердят или продублируют жалобу.

При ошибочных продажах препарат, форма, дозировка и др. Если рецепта нет, попросить кого-нибудь из свидетелей письменно подтвердить ошибку. При продаже рецептурного препарата без соответствующего предписания врача - нужно смело указывать на это. С таким козырем можно решать даже те ситуации в которых вы не правы попытайтесь для начала применить его в виде словесного предостережения.

Ответственность по жалобам. Ответственность за непредоставление книги отзывов и предложений Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ Согласно которой: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться?

Я, как больной человек, очень огорчена этим. Любой представитель контролирующих органов, пришедший в аптеку с ревизией, может проверять наличие, правильность ведения книги, сохранность страниц в ней. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Книга жалоб в аптеке, кому жаловаться на аптеку.

Книга жалоб и предложений в аптеке анализж жалобы

Главная База консультаций Книга жалоб в аптеке. Книга жалоб в аптеке С информационного стенда в аптеке пропала возможно, украдена Книга отзывов и предложений. Что в таких случаях делать? Пожалуйста, обращайте внимание на дату ответа — ситуация могла измениться.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: АПТЕКА, ЛЕКАРСТВА, БЕСПРЕДЕЛ. - НБИ

В таком случае администрация аптеки в пятидневный срок выносит проблему на рассмотрение вышестоящей организации центральной районной аптеки, межрайонной аптечной конторы, аптечного управления и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. Правильность ведения книги жалоб и предложений проверяется администрацией аптеки не реже одного раза в год.

Switch to English регистрация.

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г.

Книга жалоб в аптеке

Аптечная организация является коммерческой, т. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне.

Facebook ВКонтакте Одноклассники. Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности.

Жалобы и предложения в аптеки

В целях усиления контроля за работой аптечных учреждений и магазинов "Медтехника", повышения культуры и качества обслуживания населения. Утвердить и ввести в действие с 1 июля года прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники. Министрам здравоохранения союзных республик, начальникам главных управлений Министерства здравоохранения СССР, министерствам и ведомствам, имеющим аптечные учреждения и магазины "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники, довести Инструкцию о Книге жалоб и предложений до каждого аптечного учреждения и магазина "Медтехника", организовать ее изучение и обеспечить неуклонное выполнение. Все хозрасчетные аптеки, аптечные магазины, магазины "Оптика", аптечные киоски, филиалы аптек, аптечные пункты, магазины "Медтехника" филиалы магазинов "Медтехника" , занимающиеся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники, ведут книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую посетители записывают жалобы, предложения и замечания форма книги прилагается. Во всех аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники книга жалоб и предложений помещается на видном и доступном для посетителей месте в специальном открытом футляре и предъявляется посетителям по первому требованию. Посетителю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия представлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник аптечного учреждения и магазина "Медтехника", действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации аптеки, аптечного магазина, магазина "Оптика", магазина "Медтехника" филиала магазина "Медтехника" ; работник аптечного киоска, аптечного пункта I группы и филиала аптеки - администрации аптеки, к которой прикреплены указанные учреждения или в состав которой они входят или другого учреждения, которому они непосредственно подчиняются , и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Книга жалоб и предложений в медицинских учреждениях

Когда нужна помощь юриста. Ниже лишь малая часть проблем и вопросов, с которыми к нам ежегодно обращаются тысячи военнослужащих: Обеспечение военнослужащих жилой недвижимостью. Незаконное увольнение и восстановление в звании. Получение льгот после прохождения службы на границе. Получение военной ипотеки, вопрос военной мобилизации. Обжалование действий и бездействий вышестоящих чинов.

Добрый день! Сделала заказ на вашем сайте, отправила мужа забирать. И только на месте оказалось,что стоимость заказанного товара больше, чем.

Книга жалоб и предложений аптек

Он содержит действительно важную информацию о самой сложной и самой распространенной автотехнической экспертизе, исследующей обстоятельства ДТП. В спорах с автодилерами и вине в ДТП данный вид экспертиз занимает центральное место.

От технического состояния авто зависит Ваша безопасность и безопасность окружающих. Трасологическая экспертиза занимается исследованием следов на автомобилях и месте ДТП для установления обстоятельств ДТП и лица, ответственного за причинение вреда.

Книга юрского периода

Чтобы задавать вопросы в сети, нужно лишь найти подходящие для этого сайты. Желательно, размещать свои записи на тех ресурсах, где собираются профессионалы.

Таким образом, руководитель образовательной организации не может отказать в удовлетворении заявления обучающегося о предоставлении академического отпуска на основании того, что заявленное обучающимся обстоятельство не было расценено руководителем образовательной организации в качестве основания для удовлетворения такого заявления.

Дочь 12 лет не хочет ходить в школу (хочет заниматься индивидуально бальными танцами, английский, фортепиано и некоторыми школьными предметами).

Исходя из вышесказанного, можно с уверенностью заявить, что исковое заявление требует обязательного обращения к профессиональной нормативной базе и глубокого анализа судебных решений в отношении схожих случаев для успешного рассмотрения. В большинстве случаев расценки на юридические услуги в рамках отдельных или комплексных услуг представлены в виде: Обратите внимание на то, что юридическая практика также предоставляет возможность оказания поддержки в формате аутсорсинга, то есть абонентского сопровождения.

В таких условиях взаимодействие между юристом и клиентом регулирует и регламентирует единый договор.

Обратившись за услугами в нашу компанию, вы сможете: взыскать материальный ущерб с виновника ДТП или страховщиков; оспорить неправомерно выписанный штраф или незаконные действия ГАИ; вернуть изъятое водительское удостоверение; юридически правильно составить судебный иск, ходатайство, заявление или же другой официальный документ; получить поддержку в зале суда и полноценное юридическое обоснование действий; вернуть автомобиль с серьёзным заводским браком и добиться полной компенсации потраченных средств.

Мы сохраняем полную конфиденциальность предоставляемой вами информации, экономим время и помогаем решать любых споров прямо на дороге. Вы можете быть уверены: мы сможем отстоять ваши интересы, сберечь имущество, время и силы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений..
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. venapo

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - тороплюсь на работу. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  2. Дементий

    По моему мнению, это — заблуждение.

  3. Дорофей

    Что-то так не выходит ничего

  4. Каллистрат

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, обсудим.