+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как направить претензию в интернет магазине

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как направить претензию в интернет магазине

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Оплатили товар, заказанный в интернет-магазине, получили на почте. При вскрытии оказалось, что товар не соответствует заказанному ни по внешнему виду, ни по модели. Звонил в магазин, нет ответа. Что можно сделать, чтобы вернуть товар и получить свои деньги? Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.

Согласно п. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Первым, что надо сделать в пределах дневного срока или 3-х месяцев, если не была представлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара со дня получения товара на почте, направить продавцу претензию тем же способом, каким был заказан товар, и дополнительно по реквизитам, указанным в контактах на сайте, по почтовой связи, по электронной почте , с указанием оснований для претензии, срока и способа возврата товара и получения денег. Следует также предпринять меры для фиксации вручения претензии: по почте — заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении, по электронной почте — с уведомлением о доставке, поскольку сроки исчисляют с этой даты.

Согласно Закону о защите прав потребителей продавец обязан в следующие сроки удовлетворить требования:. Задать вопрос. Главная Другое Возврат товара в интернет-магазин: тонкости. Георгий Кочоян Москва Интернет , Права потребителей.

Григорий Арутюнян Консультаций: Возврат товара, заказанного в интернет-магазине. Как правильно совершить покупку через Интернет? Спасибо Сказали спасибо:. Материалы по теме Библиотечка Российской газеты. Выпуск Обработка персональных данных: анализ законодательства и судебной практики.

Содержание Все консультации. Последние вопросы. Жилье Оформление недвижимости при наличии брачного договора. Жилье Как оформить ипотеку при рождении 3-го ребенка? Налоги Есть ли льгота для пенсионера по оплате налога на нежилое помещение? Суды Возврат денег, потраченых на адвоката.

Похожие вопросы. Не нарушаю ли я авторское право? Пошли с молодым человеком в кафе, он ушел не оплатив счет. Можно ли привлечь его за это к ответственности?

Возврат денежных средств за купленные билеты. О проекте Контакты. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома. При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно. Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов. И если вас что — то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него.

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

Статья В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Приложение: — документы, подтверждающие факт и условия покупки товара чек, бланк заказа и пр.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию

Оплатили товар, заказанный в интернет-магазине, получили на почте. При вскрытии оказалось, что товар не соответствует заказанному ни по внешнему виду, ни по модели. Звонил в магазин, нет ответа. Что можно сделать, чтобы вернуть товар и получить свои деньги?

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым.

Претензия отправляется продавцу исключительно в письменном виде с приложение доказательств и расчетов лично, отправляется такая претензия через представителя или по почте ч описью вложения и уведомлением о вручении. Для того чтобы подготовить претензию интернет магазину, сначала нужно определить, кто же будет надлежащим ответчиком. Продавец которому принадлежит интернет магазин, в своей работе должен руководствоваться Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Данные отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.

Как предъявить претензию в интернет магазин?

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения п.

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Претензия в интернет магазин

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге.

Образцы претензий

Кредитный юрист Суд с банком Банк подал в суд Банк подает в суд - что делать. Бесплатные консультации страховых юристов. Поможем вернуть водительские права.

Если ничего не найдете, тогда можно отправить и по адресу пункта или Ип и направить жалобу или претензию по этому адресу. Часто покупатели.

Огромные суммы компенсаций выплачены после судебных процессов с нашим участием. Но обязательным для нас есть досудебное урегулирование споров. Если в результате, без суда невозможно урегулировать конфликт, тогда наша компания предоставляет следующие услуги: представление интересов клиентов в различных судебных инстанциях, сбор пакета нужных документов, анализ документов и доказательств, подготовка к заседаниям в суде и отстаивания прав клиента.

Подскажите куда нам обратиться с данной проблемой. Иркутск)Имеется многоквартирный дом с подвальным помещением. Жильцы дома были уверены в том, что подвальное помещение находится в общем владении.

Юристы из выбранного региона отвечают на поставленный вопрос быстрее, чем вы сможете обзвонить множество фирм и рассказывать одну и ту же историю дожидаться ответа. Форма удобный инструмент для всех и для посетителей сайта и для юристов. Подробнее про все категории граждан Вы можете прочитать в законе о бесплатной юридической помощи. Сам закон можно скачать на нашем сайте - чуть ниже.

Подскажите пожалуйста, изначально было не правильно выдано свидетельство о рождении (в отчестве не был указан мягкий знак).

На сегодняшний день эта ошибка выяснилась и свидетельство о рождении было изменено, получен новый паспорт.

Добрый день, участвовал в нескольких международных конференциях, где статьи оформлялись в виде электронных публикаций. В данной конференции нет готовых сборников, на сайте есть архивы конференций, где любой желающий может ознакомиться с работами.

Все чаще можно встретить юридические компании, которые согласны предоставить услугу консультации юриста, адвоката совершенно бесплатно на постоянной основе. Ведь, по сути, далеко не каждое дело занимает много времени. Но регулярные бесплатные консультации адвоката позволяют не прерывать практику и быть всегда в курсе новинок законодательства.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анфиса

    Без разговоров!

  2. leuboxtio

    Согласен, очень хорошая штука

  3. Любава

    Идея потрясающая, поддерживаю.

  4. nietrimap

    Совершенно согласна.