+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как правильно изложить претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как правильно изложить претензию

Защита своих прав в бизнесе всегда начинается с написания претензии если это предусмотрено законом или договором. В таком письме можно донести до второй стороны, что было сделано или не сделано не так, и как это можно исправить. По сути, это первый шаг к урегулированию конфликта перед обращением в суд. Именно поэтому нужно грамотно, четко и корректно высказать свои требования. Разберем детально образец письма-претензии. Прежде чем приступать к непосредственному написанию, разберемся, что же такое претензия с точки зрения бизнеса и гражданского законодательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии с преамбулой Закона РФ от В случае возникновения конфликтных ситуаций с исполнителями или продавцами потребители обращаются за помощью в Роспотребназор, не попытавшись урегулировать ситуацию с субъектом.

Как правильно написать претензию?

Сегодня поговорим о том, как правильно писать претензию и как предъявить её в торговую организацию. Начнем с того, что никаких специальных бланков для написания претензии не существует. Вернее они, конечно, есть, но могут существенно различаться по внешнему виду, да и не являются такими уж обязательными. Вы можете написать претензию и от руки, она от этого не потеряет своей законной силы.

Однако, несмотря на возможность произвольного написания, в правильно составленной претензии должна быть указана вся требуемая информация. Давайте перечислим по пунктам, что же нужно указывать в претензии. Здесь нужно указать правильное название торговой организации, которой вы собираетесь предъявлять свои требования. Директору магазина … указать магазин ; или Генеральному директору … указать название фирмы. Естественно вам необходимо указать свои ФИО, свой адрес и телефон, по которому с вами можно связаться.

Прямо в тексте претензии нужно своими словами изложить обстоятельства, которые привели к написанию данной претензии. Спустя 6 дней, а именно 8 ноября года, в телевизоре обнаружилась неисправность укажите неисправность …. Нужно не просто изложить обстоятельства дела и существо ваших претензий, но и для обоснования желательно сослаться на соответствующие статьи закона: "Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор купли-продажи, поскольку в товаре были обнаружены недостатки в течение 15 дней с момента покупки".

Требование должно быть только одно! Не нужно предоставлять продавцу возможности выбора между предъявленными вами требованиями. Если продавец не пожелает удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, то он имеет право знать, что именно вы будете предпринимать дальше.

И последнее: суть дела, описанная в претензии не должна быть голословной, поэтому её нужно подтвердить документами. Претензия обязательно должна быть написана в двух экземплярах, один из которых останется у продавца, а второй у покупателя. В качестве подтверждения, что претензия получена, представитель торговой организации должен поставить на вашем экземпляре свою подпись должность, ФИО, подпись и дату получения.

Передавать свою претензию лучше всего собственноручно, но, к сожалению, не всегда это получается. Среди людей, работающих в магазине, тоже есть грамотные люди, которые знают закон. И, как правило, именно они уполномочены заниматься претензиями от покупателей.

И как им и положено, они знают, что с момента подписания претензии для продавца начинается отсчет времени, в течение которого он обязан урегулировать проблемы с покупателем в соответствии с законодательством. И вполне естественно, что работник магазина будет действовать в интересах своего работодателя, а не покупателя любыми доступными ему средствами. В случае подачи претензии покупатель просто не сможет получить подпись уполномоченного работника магазина.

Ему будут отказывать под всевозможными предлогами, такими как отсутствие на месте директора, болезнь менеджера по гарантии и прочими. Я знаю случаи, когда покупателям приходилось приходить в магазин по несколько раз ради подписи в своей претензии. Да — это не хорошо! Но, как я и сказал, каждый защищает свои интересы.

Поэтому, если после первого похода в магазин вам не удалось передать претензию представителю продавца и вы почувствовали, что с вами просто не желают сотрудничать, то бросьте эту затею. Пока вы будете бегать несколько раз за подписью, время может уйти. К примеру, если вы обнаружили недостаток в стиральной машине, которая относится к сложнобытовой технике, в течение 15 дней, то по закону имеете право на возврат или обмен машинки.

Если же срок с момента покупки превысит 15 дней, то можно рассчитывать только на бесплатный ремонт. Понимаете, почему торговой организации выгодно тянуть время? Я точно знаю, что во многих магазинах человек ответственный за гарантию получает заработную плату исходя из количества претензий от покупателей. Чем больше претензий, обменов или возвратов тем меньше зарплата. Это было отступления, чтобы вам стали понятны мотивы людей, которые во что бы то ни стало, не желают подписывать вашу претензию.

Не хотят подписывать и не надо! Отправляйте свою претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес торговой точки, где приобретали товар. Таким образом, будет документально зафиксирована дата получения продавцом претензии. Кроме того, в интернете существует полезный сервис, который позволяет отследить срок доставки заказного письма адресату - Сервис отслеживания почтовых отправлений.

Вам нужно просто ввести в соответствующее поле идентификационный номер письма. Если ваша взаимоотношения с продавцом дойдут до судебного разбирательства, то данная информация будет служить доказательством для суда.

Отказ в предъявленных вами требованиях должен быть обязательно изложен в виде резолюции на вашем экземпляре претензии, либо оформлен отдельным документом. Устный отказ не несет никакой законной силы. Оценка статьи посетителями : Проголосовало : 4 Поставьте свою оценку статье! Каталог интернет-магазинов информация и отзывы об интернет-магазинах.

Первое — кому направляется претензия Здесь нужно указать правильное название торговой организации, которой вы собираетесь предъявлять свои требования. Например: Директору магазина … указать магазин ; или Генеральному директору … указать название фирмы. Если вам известны ФИО директора, то обязательно укажите и их. Второе — от кого претензия Естественно вам необходимо указать свои ФИО, свой адрес и телефон, по которому с вами можно связаться.

Третье — изложение существа дела Прямо в тексте претензии нужно своими словами изложить обстоятельства, которые привели к написанию данной претензии. Можно начать сначала. Например: 2 октября года я приобрёл в вашем магазине LED-телевизор фирма, модель, серийный номер.

Спустя 6 дней, а именно 8 ноября года, в телевизоре обнаружилась неисправность укажите неисправность … Нужно не просто изложить обстоятельства дела и существо ваших претензий, но и для обоснования желательно сослаться на соответствующие статьи закона: "Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор купли-продажи, поскольку в товаре были обнаружены недостатки в течение 15 дней с момента покупки".

Четвертое — четко сформулировать свои требования Требование должно быть только одно! Пятое — указать свои намерения в случае неудовлетворения претензии Если продавец не пожелает удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, то он имеет право знать, что именно вы будете предпринимать дальше. Шестое — дата и подпись Здесь всё просто поставьте дату написания претензии и свою подпись можно с расшифровкой.

Седьмое — указать прилагаемые к претензии документы. Укажите перечень документов, которые вы прилагаете к претензии.

Например: Приложение: Копия кассового чека; Копия гарантийного талона; И т. Как передавать претензию продавцу Передавать свою претензию лучше всего собственноручно, но, к сожалению, не всегда это получается.

Источник - TechSeller. Ваш отзыв или комментарий.

Как правильно составить претензию и ответ на претензию.

Обмен письмами претензионного характера является частью досудебной стадии урегулирования спора и во многом определяет дальнейшие перспективы его разрешения. По претензии Ваш контрагент может понять обоснованность либо несостоятельность правовой аргументации Ваших требований, определить квалификацию лиц, представляющих Ваши интересы, спрогнозировать Ваши дальнейшие действия и составить план собственных действий. Важность правильного составления претензии не так очевидна, как, к примеру, составления искового заявления. Но правильно составленная претензия или ответ на претензию в отдельных случаях могут сыграть решающую роль в судебных разбирательствах.

Как правильно ответить на претензию

Досудебный порядок урегулирования спора является способом урегулировать спорные вопросы между сторонами договора до обращения в суд. При этом данный порядок включает в себя претензионный способ урегулирования конфликтов и иные способы. Для обращения в арбитражный суд необходимо соблюсти претензионный порядок, без этого исковое заявление могут вернуть, оставив дело без рассмотрения. ВАЖНО: Претензионный порядок — это обязанность кредитора предъявить к должнику требование об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник должен дать на него ответ в установленный срок.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Сегодня поговорим о том, как правильно писать претензию и как предъявить её в торговую организацию. Начнем с того, что никаких специальных бланков для написания претензии не существует.

Письмо-претензия или иначе письмо-рекламация — вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии. Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры личные или по телефону , не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

Каталог интернет-магазинов

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст. Например, прошу расторгнуть договор от

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда.

Как написать письмо-претензию

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Как нужно подать претензию Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии заявления или просто его не принимает, отправьте его по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как должен быть оформлен отказ Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. Новости сайта. В Управлении Роспотребнадзора по г.

Как правильно составить письмо-претензию

Можно ли судом востановить право использовать чеки. Скажите, пожалуйста, социальная квартира, полученная семьёй с ребенком инвалидом, после его смерти остаётся или изымается. Добрый день, подскажите могу ли я оформить декрет на свою мать, если официально работаю в России а проживаем на территории рб.

Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган В заявлении нужно изложить все факты нарушения ваших прав и прав.

И именно этими мотивами они руководствуются, предлагая бесплатно проконсультировать граждан. Просто подобным образом юр.

Мать в квартире не прописана, совместного хоз-ва не вели. Мать собирается продавать жилье и нас выписывать. А ВС даже отказывает.

Не состою на бирже труда. Меня оформили по уходу за пенсионером не официально через пенсионный фонд. Доход будет 1000 рублей.

Консультация производится по телефону. Консультация юриста по жилищным вопросам на сегодняшний день предоставляется бесплатно только жителям Москвы и Московской области.

Таким образом, к услугам военного адвоката относятся:Иногда для нахождения военного адвоката с хорошим багажом знаний и опытом требуется много времени. Служащим и членам их семей приходится собирать информацию с различных источников. Однако теперь, чтобы найти военного адвоката, достаточно воспользоваться одним сервисом.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. knapgusettdres

    Мне кажется это замечательная мысль

  2. lasosan

    Это очень ценная информация

  3. Марта

    Специально зарегистрировался на форуме, чтобы сказать Вам спасибо за помощь в этом вопросе.

  4. proptiochrisdesp

    На мой взгляд, это актуально, буду принимать участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  5. Якуб

    Я думаю, что Вы не правы. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.